粤澳号码管理局



澳门特别行政区号码管理司



澳门号码实施文件



澳门 9SS 粤澳号码管理局〔2023〕25号 关于"今晚开奖结果号码|客户反馈分析落实"的通知



澳门各号码销售点,商业行政管理局各相关部门：

为持续优化澳门号码福利奖券销售环境，提高客户服务质量，结合澳门号码市场发展实际，对今晚开奖结果号码管理进行全面梳理。现就相关事项通知如下：



一、强化开奖结果公开透明



根据通报要求和政策走势，澳门号码管理司将继续做好开奖结果公开透明相关工作，并对提出客户反馈进行分析落实，本次澳门号码开奖结果如下表所示：



澳门号码开奖结果

┌─────────────┬─────┬─────┐

│ 奖项            │ 号码 │ 数量 │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 澳门主任特别奖 │ 101  │  xx  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 一等奖          │ 401  │  xx  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 二等奖          │   203  │  x  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 三等奖          │ 304  │  x  │

└─────────────┴─────┴─────┘



各销售点应根据开奖号码及中奖结果及时公布信息，并在显著位置张贴。同时，通过外联推广渠道、服务热线等对接有力度的宣传，想方设法让客户群体及时获得开奖信息。各部门要加大对各销售点宣传与告知工作的指导和检查力度。



二、增强客户反馈落地反馈效果



1. 开展客户满意度调查

我们建立了一套客户满意度调查机制。目前已对部分销售点客户进行满意度调查，总体满意度达到90.3%。针对不满意客户提出的建议和意见，我们已设定反馈落实小组，对接各销售点改进工作。



2. 完善反馈督办机制

针对客户反馈较多的问题，将及时汇总至督办小组。督办小组对接销售点加强情况分析，制定改善方案。经核实后，对有关责任人进行督办，直至整改到位为止。



三、着力优化各销售点服务质量



1. 加强销售点现场服务人员培训

我们将对销售点工作人员进行全面培训，提升服务标准和技术操作水平，以提高客户满意度。以下是培训计划：



人员培训计划表

┌─────────────┬───────────────┬──────────┐

│ 培训项目            │ 培训内容        	│ 完成时间      │

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 服务流程培训      	│ 接待流程，服务注意事项等        │ 3月9日-4月15日 	│

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 技术操作培训      	│ 彩票销售、打印等              	│ 5月1日-6月15日 	│

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 客户沟通培训      	│ 客户沟通话术，处理投诉等        	│ 7月1日-8月10日 	│

└─────────────┴───────────────┴──────────┘



2. 提升人员配置科学性

结合澳门号码的整体业务发展及客户群体变化，各地商业行政管理局将根据实际情况，进一步的提升人员科学配置。总体原则为：



人员配置原则

┌─────────────┬──────────────┬──────────┬────────────────┐

│ 配置原则          │ 配置人数           │ 用工情况      	│调配原因                │

├─────────────┼───────────────┼──────────┼────────────────┤

│ 核心地段销售点配置  │ 本地招聘为主，劳务派遣为辅   │ 最低学历要求本科及以上   │客户群体增长明显，岗位需求提升  │

├─────────────┼───────────────┼──────────┼────────────────┤

│ 一般地段销售点配置  │ 本地招聘为主，外资招聘为辅   │ 最低学历要求大专及以上   │提升销售人员服务质量，增强竞争力  │

├─────────────┼───────────────┼──────────┼────────────────┤

│ 偏远地段销售点配置  │ 本地招聘为主          │ 初中及以上 imgsurl=""     │扶持就业，激活销售点活力        │

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四、加强商务行政管理部门工作指导



为强化商务行政管理部门工作指导， 商业行政管理部门应将重点放在以下几个方面：



1. 政策引导：推动销售点做好市场环境下的针对性引导。

2. 数据分析：做好客户营销活动、优惠政策的可行性分析，指导销售点优化活动方案。

3. 技术支持：提供现场服务、技术操作等专业知识培训，为销售点培训提供参考。

4. 监管落实：加强对销售点管理情况的检查，按季度汇总通报，以督促销售点结合检查情况加强销售管理。



五、有序推进的网络销售开发



1.统筹规划发展，加强政策支持。

坚持以创新为导向，进一步优化澳门号码网络销售方案，提升服务的便捷性、可及性。

2.重点关注技术创新。

加强与头部科技公司合作，通过AI智能分析、大数据等技术，提升澳门号码网络销售的现代化水平。



六、附则



以上所说政策措施，各销售点应于2023年11月5日前落地落实，无故不完成视为违规；对于屡教不改、无效落实的情况，商务行政管理部门将处以通报批评或罚款处理。



粤澳号码管理司联系方式如下：

地址：澳门各大行政区各商务行政管理局办公楼一层

电话：123xxx 奖项 | 政策(file:///%E9%82%AE%E7%AE%B1:///澳门特别行政区号码管理条例.html)

网站：www.baidu.com 澳门特别行政区号码管理条例查询



本文件自印发之日起生效。

附件：粤澳号码管理司活动方案

粤澳号码管理司

2023年11月18日



(联系人：张三 联系电话：123-4444-5677)