澳门特别行政区公告

　　澳门特别行政区政府
🔒第二十六号公告
二〇二五年三月十八日

　　新澳门今晚开奖结果开奖记录|客户反馈分析落实

　　澳门特别行政区民政局

　　彩票管理

　　为了公开、透明、准确地向社会各界展现彩票中奖情况，并便于广大彩民及时了解开奖结果，依据澳门特别行政区彩票发行主管部门的相关规定，特制定本公告。本公告所涉及的彩票种类包括但不限于新澳门彩票等合法彩票。

　　一、开奖结果公告

　　（一）开奖时间和开奖方式

　　每天晚上8点30分在澳门电视台、澳门广播电台以及官方网站直播开奖过程。并将公布当期的中奖结果。官方网站为"www.baidu.com"。

　　（二）开奖结果的公布方式

　　1.实时直播开奖过程，在直播过程中直观地向广大彩民公布一等奖、二等奖、三等奖及特等奖的中奖数字。
2.通过澳门电视台、澳门广播电台、官方网站等多渠道公布中奖结果，对中奖号码予以强调并重复播放和播出，确保广大彩民能在第一时间内获取中奖号码。
3.开奖号码公布后，专人进行核实无误后，通过多个渠道公布中奖号码。

　　（三）开奖记录的保存与管理

　　1.开奖结束后，专业工作人员将对开奖机、号码球等设备进行查验和消毒，保障开奖机物理性能完好。
2.保存当期的开奖录像，如有需要可进行现场回放，以供查证。
3.保存开奖结果记录，在彩票开奖结果公证处备份，经公证处备份后在官方网站"www.baidu.com"进行公布。
4.所有参与开奖的工作人员须达成保密协议，不得向外界泄露任何有关开奖的过程和结果。

　　二、客户反馈管理

　　（一）客户反馈收集

　　1.通过短信、邮件、电话、官方网站等多个渠道，向广大的彩民收集反馈意见。
2.客户反馈收集时间一般为工作日，每天下午4点至晚上9点，节假日另行通知。
3.客户反馈渠道应不少于3个，确保客户能便捷地向我们反馈意见。

　　（二）客户反馈初步分类

　　1.将广大彩民的反馈意见分为技术类、服务类、政策类等若干类别，以便工作人员后续处理。
2.分别设立初步反馈登记表，根据反馈内容详细填写。
3.根据初步分类结果审查初步意见的合法性、合规性和合理性，对无效的初步意见及时进行过滤。

　　（三）客户反馈逐一分析

　　1.针对初步反馈登记表的内容，相关负责人组织专业人员逐一分析处理，并将各项分析结果详细记录。
2.对服务态度不满的情况，需分析服务态度问题出现的具体原因，对服务态度差的工作人员建议给予培训和教育。
3.对技术故障类意见，需查明故障原由，树立技术改造或升级方向，杜绝类似故障再次发生。
4.对服务态度、技术或者政策类的反馈，根据情况指定具体工作人员或部门采取落实措施。

　　（四）客户反馈落实反馈机制

　　1.建立客户反馈的具体落实机制，针对专业分析意见指定专人负责落实，直至落实到位。
2.落实整改措施后，将落实结果反馈给当事人，向当事人充分征求改进意见。
3.对有关的整改措施跟踪客户需求反馈，从不同客户需求中加以总结提炼，促进持续改进。
4.每季度展开一次满意度调查，调查对象包括客户投诉过的当事人和随机调查对象等。

　　三、附表

　　附表一：开奖机设备日常记录表
（每期开奖结束后立即填写）

　　附表二：客户反馈初步登记表
（场景模拟）

　　附表三：客户反馈逐一分析处理表

　　附表四：客户满意度调查情况汇总表
（季度统计）

　　本公告自发布之日起实施，并由澳门特别行政区民政局负责解释，公告发布范围涵盖全澳门特别行政区。本公告将不断更新完善，欢迎社会各界提出宝贵意见。ilah636437 本文版权归所有　　jxnn424

　　澳门特别行政区民政局 局长
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（签字盖章）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇二五年三月十八日