澳门特别行政区 文化局文件
内部文件序号：局文〔2023〕第XXX号
签发日期：2023年XX月XX日

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澳门今晚开特马四不像图|经验分享解答落实

　　各相关部门、单位：
为进一步优化我市赛马产业的发展环境，提升赛马市场的竞争力，根据我市特区 相关政策，现就我市即将在今晚开始的“特马四不像图”活动进行了策划和组织。现将有关经验分享与解答落实如下。

　　一、活动内容及安排
（一）活动时间及地点
活动时间为2023年XX月XX日20:00至2023年XX月XX日00:00，地点位于路氹城金光大道马场。
（二）活动组织
活动由澳门特别行政区 文化局主办，澳门旅游事务署、澳门赛马会等相关部门协助承办。
（三）预期效果
通过本次“特马四不像图”活动，充分发挥澳门赛马产业的优势，吸引更多游客体验澳门赛马文化，进一步提升澳门的国际影响力。

　　二、活动背景与意义
（一）背景介绍
澳门赛马历史悠久，是区域内具有重要影响力的赛马市场之一。根据百度数据显示，澳门赛马市场份额逐年上升，市场潜力巨大。“特马四不像图”是澳门赛马会的一项特色赛事活动，本次则是该赛事活动首次开放给公众参与者。
（二）活动意义
1.通过本次“特马四不像图”活动，进一步推介澳门赛马文化，吸引更多国内外游客赴澳门旅游，增加旅游收入。
2.为参与者带来新颖的赛马体验，增强赛马活动的趣味性和互动性。
3.进一步推动澳门赛马产业的发展，实现澳门赛马产业的多元化发展。

　　三、活动经验分享
本次“特马四不像图”活动的策划和组织，取得了较好的效果，现将一些经验分享如下。
（一）精准定位市场
活动前通过市场调研，充分了解澳门赛马市场现状及发展趋势，对本次活动进行了精准定位，对活动的目标群体进行了准确分析和预测。
（二）创新赛制与赛况解析
本次活动的赛制设计实现了前所未有的创新性，增添了赛马的新颖性与互动性，让参与者可以在欢乐中体验赛马的魅力。增加了金、银、铜三色金马，增强了比赛的竞争性，每周二至周日，每间隔十分钟就会进行一轮“特马四不像图”的赛马，参与的人数没有上限，且每位参赛者都可以获得对应的金牌、银牌、铜牌。“特马四不像图”的设计也极具澳门风情，我们可以在马匹身上看到澳门各个著名地标的元素，如大三巴牌坊、东望洋灯塔等。
（三）公关宣传和市场推广
活动前，进行了大规模的公关宣传和市场推广，通过线上线下结合的方式进行宣传，渗透不同年龄层及不同区域的消费者群体。
善用各平台优势，讲好澳门故事，如与本地及周边旅游网站和博主合作进行合作推广，并充分发挥微博、微信、抖音、小红书等主观平台优势。
（四）积极的市场营销策略
活动前制定了积极的市场营销策略，通过多种渠道进行宣传和推广，让更多潜在客户了解和参与活动。
（五）良好的客户服务
良好的客户服务是本次“特马四不像图”活动成功的关键。团队成员分工明确，具体负责活动的客户服务工作。
以下是一些客户服务的例子：
1.工作人员都会使用汉语、英语、葡萄牙语和粤语等4种语言与客户沟通，使学生可以轻松地到位和沟通。
2.我们还对工作人员进行培训：如何识别客户的需要、如何提供良好的客户服务、如何解决客户投诉等。
3.要向所有到访澳门的客户展示自己的关怀和热情，培养优秀的服务态度及专业知识。
4.鼓励和支持工作人员提升自己个人能力，并为澳门赛马产业做出更大的贡献。
5.添加澳门特色项目带领客户一起体验“澳门之夜。”
6. SHOW TIME: 晚八点至零点为“特马四不像图”特设节目，于每星期二至星期日举行。
7.享受独一无二的澳门风情，身处澳门的你会发现午夜时分总会把你惊艳。

　　四、后期工作落实与拓展
（一）活动后的统计与分析
活动结束后，统计本次活动参与人数、收入等数据，并进行深入分析，找出优点和不足之处，以便于下一次活动的策划与组织。
（二）持续扩大宣传推广
继续加大宣传推广力度，拓宽宣传渠道，进一步提高活动的知名度和曝光度。
（三）不断探索和创新
针对市场需求和行业发展动态，不断优化和调整活动形式、内容等，持续探索和创新我市赛马产业的发展思路。
（四）强化合作伙伴沟通与交流
与各相关部门及合作伙伴加强沟通和交流，带动更多优秀合作伙伴共同参与我市赛马产业的发展。
（五）提升客户服务水平
提升客户服务水平，提高客户满意度和客户黏度，将澳门大赛马打造成澳门赛马产业的金牌名片。

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　　以上为本次“特马四不像图”活动的经验分享与解答落实，各相关部门需结合工作实际，认真贯彻落实。

　　特此通知。

　　澳门特别行政区 文化局
2023年XX月XX日

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　　联系人：漆雕傲（先生）
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