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　　澳门特别行政区政府
备忘录

　　编号：澳门政府〔2023〕ＸＸ号

　　澳门天天开彩期期精准客户反馈分析落实

　　发布机构：澳门政府

　　发布日期：20230428

　　澳门特别行政区政府办公大会公文

　　澳门特别行政区政府办公大会批准实施

　　澳门天天开彩期期精准客户反馈分析落实

　　澳门特别行政区政府办公室建议：
针对澳门天天开彩项目，以高标准、高精准的目标完成每期开彩工作，并根据客户反馈，精准分析，针对性落实。根据澳门法律，执行澳门博监局监督管理职能，特制订澳门天天开彩期期精准客户反馈分析落实政策文件如下：

　　一、澳门天天开彩期期精准政策落实

　　根据《澳门博彩法》和《澳门博彩业管理条例》，以及参照国际博彩业通行标准，对澳门地区开展的天天开彩实践，应做到期期精准、服务客户的标准。以下是澳门博监局依据澳门当地法律法规，参照国际通行做法，结合澳门实际情况制订的澳门天天开彩期期精准服务标准及落实要求：

　　（一）澳门天天开彩期期精准服务标准

1. 　　按时开彩
   根据澳门博监局相关规定及要求，澳门天天开彩应实现时间精准，至 澳门时间当天08:00:00前，上一期天天开彩结果应公布完毕，顾客可查询。

2. 　　结果准确
   澳门天天开彩需按照澳门当地博弈游戏规则以及游戏开奖程序，并在澳门博监局的监督下进行，保证结果准确无误。

　　澳门天天开彩期期精准服务标准表

　　澳门天天开彩应进一步贯彻落实以上服务标准，着力提升服务精准质量，强化监督管理，最大程度保障澳门地区客户权益。

　　（二）澳门天天开彩期期精准客户反馈分析

　　澳门特别行政区政府高度重视澳门地区的客户反馈结果，将结合澳门博监局监督管理职能，以澳门天天开彩项目为介入点，推动澳门地区博弈游戏市场的健康稳定发展。以下是澳门特别行政区博弈政策落实部门针对澳门天天开彩期期精准服务标准中客户反馈落实具体方案：

　　依法履行澳门博监局监督管理职能，建立健全澳门博监局监督管理澳门博彩业数据库。对于澳门范围内的博弈游戏，特别是澳门天天开彩活动，其开彩时间、开奖结果、客户服务等方面的政策文件、数据记录，均须登记入澳门博监局监督管理数据库，确保信息数据完整性、真实性、准确性。以下表格为澳门天天开彩客户反馈年度数据汇总表：

　　澳门天天开彩客户反馈年度数据汇总表

　　强化监督管理职能
澳门博监局要根据澳门特别行政区博弈市场法律文件规定，切实履行监督管理职责，强化对澳门地区博弈游戏项目的监督力度，提高监督管理效能。

1. 加强监督管理政策落实。负责澳门特别行政区博弈游戏相关法规、规章制度的实施。
2. 加强监督管理人员建设。加大对澳门博监局监督管理人员培训力度，打造具备澳门特别行政区博弈游戏专业知识、专业素养、专业精神的监督管理队伍。
3. 加强监督管理档案管理。确立建立健全监督管理档案管理制度，强化澳门博监局监督管理数据库管理水平，提高监督管理决策、结果的可追溯性。

　　发挥客户反馈效应，服务澳门市场
充分发挥客户反馈在澳门博弈游戏、特别是澳门天天开彩项目中的重要性。以下是澳门地区博弈游戏客户反馈的具体要求：

1. 　　客户反馈渠道
   澳门博监局应当加强对澳门地区博弈游戏项目、客户反馈的相关宣传力度。多方位、多渠道公布客户投诉、反馈入口，并保障澳门地区博弈游戏项目的客户可以通过透明、公正的投诉通道便捷反馈。

2. 　　加强政策落实交流
   澳门博监局针对客户反馈相关的问题应及时与澳门特别行政区政府博弈政策落实部门、澳门地区博弈游戏项目相关管理单位等相关机构进行充分、及时沟通交流，共享、报告澳门博弈游戏项目客户反馈相关结果，提升澳门博弈游戏项目客户满意度，维护澳门特别行政区客户权益。

　　发挥澳门博监局专业化作用

1. 　　加强政策落实相关研究
   澳门博监局应发挥在政策落实监控方面的优势，加强对澳门博弈市场的研究力度，形成专业化的博弈市场报告，为澳门特别行政区政府服务、澳门地区博弈市场发展等领域提供数据支持。

2. 　　加强人员培训力度
   澳门博监局要强化人员培训力度。针对政策落实相关人员，定期开展专业性讲座、培训班等培训方式，提高相关工作人员对澳门博弈市场及客户反馈相关政策的掌握。

　　澳门特别行政区政府办公室
2023年4月28日